Kaupan peruutus ja suoritusten hyvittäminen

Sopimuksen peruuttaminen

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön, täysin uutta vastaavassa kunnossa ja sen alkuperäisen tuotepakkauksen tulee olla ehjä. Kaikkien lappujen ja etikettien tulee olla paikoillaan.

Maksunpalautusmekanismi

Kun palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty, suoritamme rahapalautuksen. Hyvitys suoritetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Mikäli maksat ostoksesi kortilla, raha palautetaan kortille, ja verkkopankkimaksut hyvitetään suoraan kyseiselle pankkitilille.

Palautusohjeet ja tunnistetiedot

Pakkaa tuote kestävään kuljetuslaatikkoon. Liitä lähetyksen mukaan selkeät tilaustiedot, kuten tilausnumero ja asiakkaan nimi, jotta varasto pystyy kohdistamaan saapuneen tuotteen oikeaan tiliin. Ilman riittäviä tietoja palautuksen käsittely voi viivästyä.

Hyvityksen maksatusaika

Rahanpalautus suoritetaan viipymättä palautetun tuotteen saapumisen ja tarkastuksen jälkeen. Maksun näkyminen tililläsi riippuu pankkien välisistä siirtoajoista, ja se vie yleensä noin 2–5 arkipäivää hyvityksen tekemisestä.

Lain mukaiset rajoitukset

Sinetöidyillä tuotteilla, joita ei voida avata hygieniasyistä, ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa tietyt henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tavarat. Tarkista tuotteiden palautuskelpoisuus ennen pakkauksen avaamista.

Tuotteen kunto ja arvonalennus

Jos palautettua tuotetta on käytetty enemmän kuin mitä sen ominaisuuksien ja toimivuuden kokeileminen edellyttää, asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta. Tällaisessa tapauksessa hyvitettävästä summasta vähennetään tuotteen arvonalennusta vastaava määrä.